De_Laser_Frezer_Review

Unsere erste Google Bewertung

Vor Kurzem bitten wir unsere Auftraggeber und Geschäftspartner aktiv um Ratschläge, Höhepunkte und Tipps. Wir möchten den besten Service bieten, und dazu gehört das Lernen aus Fehlern und Unannehmlichkeiten!

Unsere erste Bewertung haben wir jedoch ohne Aufforderung erhalten, basierend auf ihrer positiven Erfahrung! Khadjanine hat auf Google eine 5-Sterne-Bewertung für die Aktivitäten abgegeben, die wir für BeautyServices.be durchgeführt haben. BeautyServices betreibt Geschäfte in der Schönheitsbranche in Belgien. Wir haben für diesen Auftraggeber mehrere hundert PMMA-Teile hergestellt, um Workshops durchzuführen.

Alle guten Dinge sind drei.

Die erste Angebotsanfrage kam über unser Online-Formular herein. Zuerst erhielten wir eine Beschreibung des gewünschten Produkts, „360 Plexiglasstreifen lasergeschnitten, 4 cm breit und 26 cm lang“, zusammen mit einigen Pinterest-Fotos. Wir haben anhand dieser Informationen ein grobes Angebot erstellt. Unser Angebot wurde akzeptiert, und anschließend wurden die Zeichnungen weitergeleitet. Eine .dxf-Datei, die unsere Laserschneidemaschinen direkt verarbeiten können, und eine .dwg-Datei. Diese .dwg-Datei konnten wir in unserer Software nicht öffnen, daher haben wir die .dxf-Zeichnung in die Produktion übernommen. Das gezeichnete Produkt wich erheblich von dem im Voraus angegebenen Beispiel ab; es war 5 cm breit und hatte einige große Löcher. Insgesamt wurde viel mehr Material und Schneidezeit benötigt als im Angebotspreis berücksichtigt wurde. Intern haben wir darüber diskutiert, aber wir fanden es nicht korrekt, mehr Geld dafür zu verlangen. Wir hätten das Angebot auf Grundlage einer Zeichnung erstellen müssen… Aber gut.

Im Nachhinein hätten wir besser abklären sollen, ob der gezeichnete Teil wirklich der richtige war. Denn wie sich herausstellte, war dies nicht der Fall; Die Zeichnungen wurden von Dritten erstellt, und der Auftraggeber konnte sie selbst nicht öffnen, um sie zu überprüfen. Schließlich stellte sich heraus, dass es Unterschiede zwischen der .dwg- und der .dxf-Datei gab. Aber keine der beiden Dateien entsprach den Wünschen des Auftraggebers.

Zeichnungsservice

Die Produkte wurden an einem Freitagnachmittag geliefert, und als die Verpackung geöffnet wurde, hätte der Auftraggeber fast das Bewusstsein verloren! Dies waren absolut nicht die Teile, die sie sich vorgestellt hatte. Nach einigen E-Mails hin und her haben wir eine Lösung gefunden, bei der sowohl wir als auch der Auftraggeber ein gutes Gefühl hatten. Wir waren der Meinung, dass der Auftraggeber nicht nur eine falsche Zeichnung geschickt hatte, sondern dass auch wir hier keine ordnungsgemäße Kontrolle durchgeführt hatten. Letztendlich haben wir das Teil komplett neu entworfen und gezeichnet. Diese Zeichenarbeit ist in den meisten Fällen ohnehin kostenlos, also fragen Sie uns gerne, wenn nötig! Der Vorteil, wenn wir es für Sie zeichnen lassen, besteht darin, dass wir keinerlei Umwandlungsverluste zu unserer Schneidemaschine haben. In diesem Fall passte das Teil im Maßstab 1:1 mm auf ein A4-Papier, sodass das Produkt sofort „greifbar“ war, als es ausgedruckt wurde. Alle Maße stimmten, und wir haben die neue Serie zu einem reduzierten Preis in Produktion genommen. Schließlich stellte sich heraus, dass ein Loch im Design, durch das eine Schraube geht, immer noch um 0,1 mm zu klein gezeichnet war. Dies wurde mittlerweile im Design für das nächste Mal angepasst, und für jetzt wurde es mit leicht kleineren Schrauben behoben.

Beharrlichkeit führt zum Erfolg

Wir sind stolz auf die obige Geschichte. Natürlich sind wir nicht stolz auf die Dinge, die schief gehen oder besser sein könnten. Wir sind jedoch stolz darauf, wie respektvoll wir miteinander umgegangen sind. Es gab kontinuierlichen Respekt vom Auftraggeber gegenüber uns und auch von uns gegenüber dem Auftraggeber. Fehler sind menschlich, es geht darum, wie man sie löst, damit der Kunde trotzdem mit einer positiven Erfahrung davonkommen kann. Außerdem ist es uns sehr wichtig, aus diesen Fehlern zu lernen, damit wir sie das nächste Mal vermeiden können. Aufgrund der obigen Geschichte haben wir intern die Vereinbarung getroffen, dass wir uns immer an den Auftraggeber wenden werden, wenn etwas nicht entsprechend der Vereinbarung oder der Zeichnung ist. In solchen Fällen senden wir dem Auftraggeber auch immer eine PDF mit einem Beispiel dafür, wie wir das Produkt schneiden werden.